Gestão de ocorrências de transporte

Como fazer a gestão das ocorrências de transporte

A gestão de ocorrências de transporte envolve diversos elementos, como a identificação, o registro e a análise de eventos que afetam o fluxo logístico, desde a coleta até a entrega de uma mercadoria. É um processo crucial para garantir a eficiência e a qualidade do serviço de transporte, permitindo a resolução de problemas de forma rápida e eficaz.

Identificar uma ocorrência

Durante o transporte de mercadorias, o entregador deve saber identificar quando ocorre uma ocorrência no transporte ou entrega. Vamos ver algumas ocorrências recorrentes em um transporte:

Entrega realizada com sucesso.
Devolução de mercadorias.
Destinatário ausente.
Nova tentativa de entrega.

Saber identificar qual ocorrência registrar é o primeiro passo para um processo logístico seguro.

Registro de uma ocorrência

Para um registro completo sobre a ocorrência identificada, podemos ter os seguintes dados:

Tipo da ocorrência, que pode ser a descrição.
Responsável pela identificação e registro.
Local, data e hora do registro.
Fotos que comprovem a ocorrência, a depender do caso.

O processo para registrar a ocorrência é importante para que os dados coletados possam ser tratados e para que o time de logística tome uma ação mediante ao lançamento da ocorrência.

Análise do evento de ocorrência

Após a identificação e o registro da ocorrência, o próximo passo é realizar uma análise para definir as ações corretivas ou preventivas necessárias. Essa análise pode incluir:

Identificação da causa da ocorrência.
Definição de ações corretivas e/ou preventivas.
Comunicação aos envolvidos sobre a ocorrência e as soluções adotadas.

Quanto mais detalhada for essa análise, mais rica será a base de informações do processo, contribuindo para a melhoria contínua da operação logística.

Ferramentas para auxiliar o entregador

Fazer toda essa gestão de ocorrências de forma manual pode ser bem desafiador. Por isso, existem diversas ferramentas no mercado que auxiliam o entregador no registro das ocorrências. Vamos ver duas alternativas:

Software de gestão de transporte (conhecido como TMS).
Aplicativos para gestão de entregas com funcionalidade para controle de ocorrências.

Para uma gestão ágil e eficiente, o ideal é que o entregador tenha em mãos um aplicativo para lançamento de ocorrências, melhorando assim o fluxo de registro e resoluções de problemas.